Hablemos de Facebook

Una de las redes sociales con la que más trabajo en mi día a día y de la cual cada día aprendo algo nuevo es Facebook.

Facebook

Será por defecto profesional o por qué a lo largo del tiempo que llevo dedicado a esta profesión me he vuelto más exigente, una de las cosas que no soporto, literalmente, son los perfiles personales tratándose de empresas. Me provoca rechazo absoluto cada vez que alguna me manda solicitud de amistad, directamente la rechazo y pienso en la profesionalidad de la empresa.

Si, seré yo, que me corre el social media por las venas… y me encanta

¿Por qué es tan importante diferenciar entre un perfil personal y una fan page para una empresa?

La propia palabra lo dice, perfil personal, para personas, no para entidades, empresas, instituciones, etc

Las empresas no tienen amigos, tienen seguidores, clientes…  estos se tienen que convertir en nuestros fans, en personas que se identifiquen con nuestra marca. De ahí viene “fan page“, perfil para empresas, dónde a quién realmente le interese la marca y su contenido, se convertirá en fan de la página y seguramente interactuará con ella.

Muchas personas piensan que lo más importante es la cantidad de fans o amigos que tiene su perfil. Si me centro sólo en las fan page, y es lo que voy hacer a partir de ahora, ya que lo otro está mal hecho, el éxito de una empresa en las redes sociales, da igual en cuál, no es la cantidad de fans que tenga la página, si no, nivel de comunidad que se crea en torno a la marca dentro de la página, eso significa, el grado de participación de aquellos que le han dado like a la página, ya sea comentando las publicaciones, dando “me gusta” o compartiendo los post, escribiendo valoraciones o porque no, defendiendo la marca en alguna situación de crisis.

 

¿En qué se diferencian?

Facebook juega mucho con el alcance de las publicaciones en los dos tipos de perfiles, da por hecho que ante la cantidad enorme que todo el mundo tiene de amigos (hablando de un perfil personal) y con ello la cantidad de información en el timeline de cada perfil, por lo que  todos tus amigos no van a ver tus fotos en la playa o lo que has cenado esa noche… si no que ,seguramente ,le llegará a esas personas que más interactúan contigo, ya sea porque hablas por privado, porque comentas mutuamente las fotos y publicaciones o simplemente dando like a los post.

Pues en la fan page pasa algo parecido, aunque en perfil de empresa, si una persona te sigue es porque le interesa tu contenido o le gusta tu marca, así que potencialmente es más fácil el feedback, aunque eso no significa que se tenga que dedicar mucho tiempo.

Muchas veces cuesta bastante trabajo y tiempo conseguir una comunidad alrededor de tu marca, pero en temas de alcance, la fan page permite, previo pago, llegar a mucha más gente de la que interactúa con la marca, con eso consigues más visibilidad y con ello posibilidad de llegar a personas que quizás no conozcan la marca.(Facebook Ads)

Otra de las ventajas que ofrece las fan page son las estadísticas, poder medir el alcance, el éxito o fracaso de tus publicaciones y mucho más que un perfil personal no te da opción.

¿Qué estadísticas puedo ver?

  • Número de fans
  • Mejores post de la semana o del mes
  • Días de los post más populares
  • Datos demográficos de tus fans
  • La viralidad de tus post
  • El efecto de tu publicidad
  • De dónde vienen tus fans

Poco a poco Facebook, trabaja en las fan page, añadiendo servicios y utilidades nuevas, para mejorar la experiencia del usuario, tanto para las empresas como para sus seguidores.

En definitiva, si eres una empresa y te vas a iniciar en el social media, haz las cosas bien desde el principio,  aunque cueste un poco de trabajo, a la larga obtendrás muchos más beneficios, y si ya tienes un perfil y este es personal, hay una opción para migrar ese perfil a fan page, y empezar a trabajar como debe ser en esta red social.

Facebook, como crear ofertas

Una de las opciones que nos da Facebook en las fan page, es la creación de ofertas.

Su formato es muy similar a la de los eventos, aún tienen que mejorar su uso, pero ya están disponibles en las fan page.

Vamos a explicar un poco en qué consiste y cómo se crean.

 

★ ¿Cómo creo una oferta? ★

 

En la parte superior de la biografía de tu página, haz clic en Oferta, Evento + y selecciona Oferta.

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Rellena la información sobre tu oferta:

Título: escribe un título para tu oferta.

Descripción: Explica de que va tu oferta, proporciona más detalles sobre ella.

Imagen: Sube la imagen de tu oferta con tamaño 1200×628 px.

Fecha de caducidad: Elige una fecha de caducidad para tu oferta.

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En cambio, si creas la oferta desde el creador de anuncios, te saldrán más opciones
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Te pide los mismos campos que en la opción anterior:

Título: escribe un título para tu oferta (p. ej., «25 % de descuento»).

Descripción: proporciona más detalles sobre tu oferta (p. ej., «Obtén un descuento del 25 % sobre el total de tu compra»).

Imagen: sube o selecciona una imagen para tu oferta.

Fecha de caducidad: para elegir una fecha de caducidad, haz clic en la fecha actual y, a continuación, en una fecha posterior.

Límite de solicitudes: especifica una cantidad máxima de solicitudes de ofertas o elige Sin límite.
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Haz clic en Más opciones para añadir una fecha de inicio, un enlace de canje en internet y las condiciones, o bien para cambiar tu cuenta de pago.

Consulta la vista previa de la oferta en la parte superior izquierda y realiza los cambios necesarios; a continuación, haz clic en Crear oferta.

Nuestra oferta quedará así:

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★ Trucos para crear una buena oferta ★

☞ Como todo en Facebook, la forma de conseguir el “exito” es hacer la técnica de prueba y error, cada empresa es diferente y cada público es diferente, la cuestión es probar para acertar lo que le gusta más a tu público.

Haz descuentos considerables: las ofertas con artículos gratuitos, 2×1, o con descuentos de al menos un 20 % suelen llegar a más personas que las ofertas de menor valor.

Utiliza una imagen atractiva: las fotos de personas utilizando el producto suelen obtener mejores resultados que las fotos del propio producto, y ambas suelen obtener mejores resultados que los logotipos.

Establece una fecha de caducidad razonable: da a la gente unos días para ver y solicitar la oferta.

Promocionar tu oferta: Fijalo a la parte superior de tu página para que los usuarios lo vean, y si tienes presupuesto, promocionarla para que llegue a más gente y sobre todo a tu público objetivo.

☞ Tienes que ser cuidadoso y fijarte bien antes de publicar tu oferta, ya que una vez que la lances, no puedes editarla.

☞  Para ver solicitudes de ofertas, puedes ir a la biografía de tu página o en la sección Publicaciones de las estadísticas de la página. El número de personas que han solicitado la oferta aparecerá en la parte inferior. Por temas de privacidad de las personas que soliciten tu oferta, no podrás ver ninguno de sus datos personales.

Cuando alguien solicita tu oferta, le llega un mail con los detalles sobre cómo canjearla. Este también incluye los términos y condiciones de la oferta y la fecha de caducidad.

☞ Los usuarios pueden guardar las ofertas, y canjearlas en otro momento, hasta que llegue la fecha de caducidad.

En mi opinión, es una forma diferente de publicar nuestras ofertas, podríamos decir que más atractiva y fácil para el cliente, pero aún necesita algunas mejoras, para que sea del todo funcional para las empresas.

Seguiremos investigando 🙂

Presentación

¡Otro blog de marketing en el aire!

Soy muy consciente de que a estas alturas existen miles de blog que hablen de marketing y todos sus derivados. Que aunque estés muy preparado/a para dedicarte a este mundo, o estás al día o te desfasas de un día para otro.

En este mundo del marketing online, cada día hay nuevas oportunidades para aprender, cada día sale una nueva herramienta, una nueva plataforma, red social o algo que todos los que nos dedicamos a esto tenemos que revisar, mirar y aprender su funcionamiento.

Seguramente no seré la primera en hablar de ninguna de ellas, pero ese no es mi objetivo.

Mi objetivo es aprender a utilizarlas, a tener una especie de “manual de usuario”, con explicaciones sencillas e ilustrativas que nos sirvan de apoyo cuando nos surjan esas dudas existenciales que aparecen de sorpresa.

Todos los días son una oportunidad para aprender, para saber manejar cosas nuevas, que al fin y al cabo nos ayudarán a ser más productivos a la hora de trabajar y sacar el trabajo para delante.

Para saber gestionar redes sociales, y que no se te escape el tiempo, para estar al día de todas las herramientas y plataformas disponibles y sobre todo para saber manejarlas al menos a nivel usuario, se requiere tiempo y dedicación.

No te preocupes, yo sacaré ese tiempo y emplearé esa dedicación para que tú sólo tengas que leer el artículo y preguntarme las dudas que tengas, o quién sabe, darme consejos de lo que hable y completar el artículo para que sea PERFECTO.

 

¿Aprendemos juntos? 🙂